Customer Experience

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Customer Experience

No debes vender nada que tu mismo no estuvieras dispuesto a comprar. Los clientes son la parte esencial de tu negocio y debes cuidarlos, escucharlos, entenderlos, seguirlos y medirlos, para poder realizar un servicio al cliente excelente. Aprende como medir la voz del cliente, como transformar el feedback a datos, como analizar cada dato, las técnicas mas novedosas en CEX, la importancia de la mejora continua y entiende la transformación cultural que afecta al proceso de compra y venta. En definitiva, aprende todo lo necesario sobre CEX.

Customer Experience

9 VIDEOTIPS
  • CEX- Customer Experience en la Organización
  • La Importancia del CEX
  • CEX – La Voz del Cliente
  • CEX – Feedback
  • CEX – Del Feedback a Datos
  • CEX – Identificación de Problemas
  • CEX – Net Promoter Score
  • CEX – Mejora Continua
  • CEX – Transformación Cultural
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